6 tipos de clientes de estudios de tatuaje: ¿cómo abordarlos? PARTE UNA

Toda la gente está formado por muchos hábitos, rasgos de carácter diferentes. Se puede decir fácilmente que cada uno de nuestros clientes es un mundo en sí mismo. Trabajando con ellos, mejor se comprenderá sus necesidades. Pero, ¿cómo debe hablar con nuevos clientes y no cometer errores en la comunicación? Personas completamente diferentes solicitarán nuestros servicios, pero como en todos los negocios, debe encontrar un lenguaje común. Por ejemplo, se puede dividir los clientes en tipos específicos cuyos patrones de comportamiento a menudo se superponen. Comprender los rasgos de este tipo puede simplificar el trabajo de muchos estudios de tatuaje. No solo se puede evitar errores de comunicación, sino también ofrecer a los clientes lo que les encantará y animarlos a volver. La forma más común de dividir el base de clientes es dividirlos en tipos psicológicos según la percepción de la información (visual, auditiva, cinestésica, etc.). Podemos leer sobre este conocimiento útil en la literatura psicológica dedicada. Sin embargo, en su trabajo en general se encontrará "tipos mixtos". Sus patrones de comportamiento no solo se basan en carácter humano, sino también en las características de las habilidades sociales. Hemos elegido 6 tipos más comunes de clientes de estudios de tatuaje para mostrar cómo trabajar con ellos. Este artículo ayudará a reconocer un determinado tipo de cliente, atenderle adecuadamente, ofrecerle exactamente lo que busca y convertirlo en cliente fiel.

1. "El recién llegado"

Es un cliente que no puede llegar a tiempo a la cita. Sus razones para llegar tarde siempre son diferentes: no puede encontrar un lugar para estacionar, se ha quedado atascado en el trabajo o simplemente se ha olvidado de la sesión. Por supuesto, la mayoría de estos clientes no lo hacen por despecho; es más probable que estén demasiado preocupados (ej. al alto nivel de empleo). Desgraciadamente, el resultado de que un cliente llega tarde con bastante frecuencia es el motivo de la superposición de reservas: es incómodo para el tatuador, el cliente y el estudio. Podemos evitar reservas pérdidas simplementando tales soluciones como: eliminar las razones de los retrasos, ej. si es difícil aparcar al lado del estudio, piensa en cómo facilitarlo, recordar al cliente sobre la visita más temprano (ej. llámalo por la mañana en cuanto a la sesión). Puedes usar una versión automatizada: configure un sistema de notificación automática para las sesiones de tatuaje. De esta forma, cada cliente que se registre en tu estudio recibirá una notificación automática por SMS sobre la visita prevista. Este método ayuda a reducir las llegadas tardías y las ausencias hasta 50 %.

2. "Date prisa, tengo cosas que hacer..." - El impaciente

Algunas personas quieren todo en el mismo momenot: su tiempo es muy valioso para ellos y no tienen en cuenta las circunstancias de los demás. Si tienes que cambiar la hora de su visita debido a que el otro cliente llega tarde, por ellos es un escándalo. Sin embargo, con este tipo de clientes, los estudios de tatuaje no deben tomar su rigor como algo personal. Es muy posible que estén felices y relajados: primero, tratar de minimizar el retraso causado, pero también los cambios realizados por el estudio. Además, puedes ahorrar tiempo cambiando a un moderno sistema de gestión de estudio y contabilidad para elimirar la frustración. Prepare tu estudio para la visita del cliente, haciendo que tu sala de espera sea agradable y acogedora.

3. "El gatito asustado"

Este tipo de cliente está preocupado y hace muchas preguntas. Para él es muy importante que le des la garantía de que recibirá un servicio de alta calidad con un resultado impecable. Es importante entender que un cliente que tiene miedo y hace muchas preguntas, no lo hace porque no confía en tu estudio, lo hace por su ansiedad interior. Es importante tranquilizarlo y transmitirle la información crucial. Para ahorrar tiempo, sigue los pasos: enviar información detallada, ej. como prepararse para una sesión de tatuaje, proporcionar toda la información sobre el cuidado posterior, distribuir folletos informativos que expliquen los consejos en detalle. El cliente podrá informarse sobre los temas que le preocupan mientras pide una cita para tatuarse o mientras espera. configurar un sistema de notificaciones automáticas, para que el cliente reciba un recordatorio un día antes de su sesión. Al hacerlo, el cliente sabrá que te preocupas por él y que todo el servicio es profesional.

4. "El llorón" - cliente insatisfecho

A veces sucede que el estudio de tatuaje recibe la visita de un cliente que tiende a ser un quejica. Durante la visita hacía demasiado frío en la habitación o la música parecía demasiado alta, no le gusta el diseño del tatuaje preparado y quiere que se lo cambien. Este tipo de cliente es inevitable. Los clientes exigentes pueden ser molestos, pero también pueden motivar a mejorar la calidad de tus servicios. Además, estas personas pueden ser realmente felices si demuestras que has escuchado y tenido en cuenta sus deseos. ¡Entonces nada te sorprenderá! Este cliente puede hacer preguntas y enviar mini quejas, intenta utilizar las siguientes medidas para evitar situaciones así: infórmale con anticipación sobre alergias, contraindicaciones, recomendaciones médicas y otras características, anota las quejas en tu calendario (ej. olor "químico" del producto, temperatura alta en la habitación). Antes de su visita, tanto el gerente como los artistas del tatuaje deben familiarizarse con esta información para que los clientes pasen el tiempo cómodo. Además, configura una solicitud automática de comentarios para permitir que este tipo de clientes tengan la oportunidad de informarte sobre sus observaciones.

5. "Conocedor" - el cliente aficionado a la belleza

Este tipo de cliente cuando visita un estudio de tatuaje siempre presta atención a los detalles y puede volver si le gusta el ambiente. Entonces, ¿cómo debes cuidar a este tipo de cliente? Vigila el entorno en el estudio: recuerda sobre el agua, ofrece té o café, pon música agradable y pregunta si le conviene el diseño de las áreas principales donde el cliente pasa la mayor parte del tiempo: salas de espera, áreas de recepción, lugares de trabajo de los artistas.

6. "Cliente del sueño"

El cliente perfecto. Siempre preferirá tu estudio a otros, te recomenderá a sus amigos, te confiará un tatuaje de cualquier complejidad. ¡Lo que es importante recordar es que todos los clientes de esta lista se pueden convertir a los clientes del sueño! No importa qué tipo de cliente encuentra. Lo más importante es mostrar comprensión y respetar sus necesidades. Todo el mundo ama el servicio de alta calidad y un enfoque profesional, generación de confianza.

Puede depositar tu confianza en INKbusiness CRM para encargarse de la automatización y control de los procesos principales en tu estudio. Un CRM significa gestión de la relación con el cliente. INKbusiness CRM liberará su tiempo para resolver problemas globales y automatizará por completo el cumplimiento de los objetivos comerciales para construir relaciones con tus clientes. Este programa lo ayudará a aumentar la cantidad de los clientes y simplificar procesos comerciales importantes: recopilar, almacenar y analizar la información del cliente, administrar el horario del estudio, enviar notificaciones y recordatorios a los clientes, planear futuras sesiones, supervisar el horario de trabajo de los empleados y mucho más.
Gracias a nuestra aplicación móvil, tus empleados tendrán el acceso al calendario por 24 horas al día. Puedse estar tranquilo y no preocuparte por las interrupciones en tu trabajo. Todos los datos de los clientes siempre están en el mismo lugar. El riesgo de llegar tarde y perder una cita se reduce significativamente gracias a los recordatorios automáticos. Al tener un asistente tan confiable, puedes convertir cualquier cliente al cliente del sueño. Recuerda siempre prestar mucha atención a las necesidades de cada cliente que visite tu estudio. No ten miedo incluso de las personas más desafiantes a primera vista: gracias a un enfoque comercial inteligente, puedes convertirlas en clientes felices. Ten en cuenta las características específicas de los diferentes tipos de clientes que aparecen en los estudios de tatuaje descritos en este artículo, usa herramientas modernas para administrar los procesos comerciales y, por supuesto, ama a tus clientes. ¡ No tendrá que esperar mucho para obtener los resultados!