HeimBlogVerkaufstrichter in Tattoo-Studios: Wie kann man verstehen, an welchem Punkt potenzielle Kunden die Anmeldung für eine Tattoo-Sitzung in unserem Studio abbrechen?
Verkaufstrichter in Tattoo-Studios: Wie kann man verstehen, an welchem Punkt potenzielle Kunden die Anmeldung für eine Tattoo-Sitzung in unserem Studio abbrechen?
Eine der Hauptaufgaben eines jeden Unternehmens ist der Aufbau eines effektiven Systems zur Kundengewinnung und -bindung. Eine bewährte Methode zur Steigerung des Umsatzes in Tätowierstudios besteht darin, die "Reise" des Kunden durch den Verkaufstrichter zu analysieren, zu verstehen, wo und warum Kunden abspringen, und dann die Gründe zu beseitigen, die sie davon abhalten, endlich einen Termin zu buchen.
In diesem Artikel erklären wir , was ein Verkaufstrichter ist und wie man ihn nutzt, um die Besucherzahlen in deinem Studio zu erhöhen!
Was ist ein Verkaufstrichter?
Der Begriff "Verkaufstrichter" wurde erstmals 1898 von dem amerikanischen Vermarkter Elias St. Elmo Lewis verwendet. Er formulierte das Phänomen als "den Weg, den ein Kunde von dem Moment an, in dem ihm ein Gedanke kommt, bis zum Abschluss eines Kaufs/einer Reservierung usw. zurücklegt". Vereinfacht ausgedrückt handelt es sich dabei um ein Diagramm, das den schrittweisen Übergang eines Kunden vom Kennenlernen eines Produkts bis hin zum Wiederkauf veranschaulicht.
Das Wort "Trichter" in diesem Begriff wird nicht ohne Grund verwendet - die grafische Darstellung der Kundenreise ähnelt tatsächlich einem umgekehrten Dreieck, das sich zur Basis hin verjüngt. Der Grund dafür ist, dass viele Kunden während ihrer Reise an verschiedenen Stellen aussortiert werden und nur einige von ihnen den Kauf/die Reservierung abschließen.
Beispiele für Verkaufstrichter in Tattoo-Studios
Wir haben bereits festgestellt, dass ein Verkaufstrichter die gesamte Reise des Kunden bis zur Buchung einer Sitzung abbildet. Schauen wir uns jedoch ein klassisches Beispiel für einen Verkaufstrichter an, der die AIDA-Technik verwendet. Der Trichter besteht in dieser Klassifizierung aus vier Stufen, die durch die Anfangsbuchstaben der Abkürzung entschlüsselt werden:
A (attention) — Aufmerksamkeit;
I (interest) — Interesse;
D (desire) — Begehren;
A (action) — Aktion;
Dieses Modell eignet sich für jedes Unternehmen, aber je nach Art des Unternehmens und den Quellen der Kundenakquise werden die einzelnen Phasen leicht variieren. Schauen wir uns Beispiele für einige Verkaufstrichter in Tattoo-Studios an:
Je mehr Quellen du hast, aus denen du deine Kunden anziehst, desto mehr Verkaufstrichter verwendest du. Sehen wir uns nun an, wie man durch die Verfolgung des Kundenverhaltens in den verschiedenen Phasen des Trichters den Traffic im Tattoo-Studio erheblich steigern kann.
Der Verkaufstrichter in Tattoo-Studios
Wie du bereits weißt, besteht das Hauptziel eines jeden Verkaufstrichters darin, die Anzahl der Kunden zu erhöhen, die einen Kauf/eine Reservierung tätigen. Die Arbeit mit einem Verkaufstrichter hilft dabei, möglichst viele potenzielle Kunden in tatsächliche Käufer umzuwandeln. Außerdem hilft die Visualisierung der Kundenreise dabei, mehrere wichtige Aufgaben des Tattoo-Studios auf einmal zu lösen:
· Finde die Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen. Die Kenntnis der einzelnen Phasen, die ein Kunde durchläuft, hilft dir, diejenigen zu identifizieren, mit denen du zuerst arbeiten musst. Wenn beispielsweise die meisten Kunden die Beratungen abbrechen und sich nicht anmelden, musst du dich auf die Bearbeitung der eingehenden Anfragen konzentrieren.
· Marketing- und Vertriebsplanung. Man sagt, dass, wenn deine Werbung 100 potenzielle Kunden erreicht, 10 % von ihnen eine Sitzung in deinem Studio buchen werden. Auf diese Weise kannst du nicht nur verstehen, welche Art von Verkäufen du erwarten kannst, wenn du deine Werbung 200 Personen zeigst, sondern du kannst auch dafür planen. Für den Anfang kannst du davon ausgehen, dass, wenn du in diesem Monat 50 Verkäufe erzielen willst, 500 Personen deine Werbung sehen sollten.
Du weißt bereits, was ein Verkaufstrichter ist und wie man jede seiner Phasen analysiert und verbessert. Es ist an der Zeit, darüber nachzudenken, wie man die Wirksamkeit in Zahlen messen kann, wie man Schlüsselindikatoren berechnet und worauf man achten sollte.
Wie misst du die Wirksamkeit deines Verkaufstrichters?
Die Wirksamkeit eines Verkaufstrichters wird anhand der Konversionen gemessen. Eine Umwandlung ist ein Indikator, der das Verhältnis zwischen der Anzahl der Personen auf einer Stufe des Weges und der Anzahl der Personen auf der nächsten Stufe des Weges anzeigt.
Die Formel zur Berechnung der Konversionen ist einfach: Anzahl der Besucher, die die angestrebte Aktion durchgeführt haben / Gesamtzahl aller Besucher * 100%.
Natürlich geht die Definition eines Verkaufstrichters davon aus, dass die Zahl der Kunden mit jeder Stufe abnimmt. Deine Aufgabe ist es jedoch, alle Phasen zu durchlaufen und die Konversionsrate in jeder Phase zu verbessern, damit so viele Personen wie möglich zur nächsten Phase übergehen.
In unserem Beispiel war die niedrigste Konversionsrate in der Konsultationsphase zu verzeichnen - von 100 Anfragen nach Dienstleistungen meldete sich nur ein Viertel der Kunden. Folglich wird die Arbeit des Managers an den Aufträgen der Engpass sein. Sobald dein Studio ein solches Problem feststellt, solltest du Maßnahmen ergreifen, z. B. die Kundenanfragen auf eine einzige Stelle beschränken (Anfragen nur auf Instagram oder über eine Plattform wie INKsearch.co), den Manager schulen oder Nachrichten systematisch überprüfen. Mit solchen Aktionen kannst du deine Punktzahl von 30 auf bis zu 75% steigern!
Wie kannst du also die Konversionen in den verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters deines Tattoo-Studios erhöhen? Obwohl für jedes Ziel, das du mit deinem Tattoo-Studio erreichen möchtest, ein eigener Verkaufstrichter erstellt werden sollte, sind die Hauptphasen in jedem Fall ähnlich. Mit diesen Methoden kannst du die Konversionsrate in jeder Phase erhöhen und letztendlich mehr Umsätze erzielen.
Wie kann man mehr Verkehr bekommen?
Je mehr potenzielle Kunden sich täglich über deine Marke informieren, desto mehr Buchungen kannst du bekommen. Deshalb ist es die Aufgabe jedes Studios, so vielen potenziellen Kunden wie möglich Informationen über sich selbst zu geben.
Prüfe, ob du alle verfügbaren Werbekanäle und -plattformen nutzt:
1. Kontextbezogene Werbung bei Google.
2. das SEO-Marketing.
3. die Werbung in den sozialen Netzwerken Instagram, Facebook und TikTok.
4. Werbe-Websites. (OLX, Gratka.pl, produktymy.pl usw.).
5. Platzierung deines Studios auf Google Maps.
6. E-Mail-Marketing.
7. Gutschein-Seiten
8. Profil auf der Plattform INKsearch.co
Wie bekommt man mehr Buchungen für dein Tattoo-Studio?
Du kannst deine Reichweite erhöhen und mehr Verkehr von einer Vielzahl von Quellen erhalten, aber denke daran, dass du dann um jede einzelne bitten musst, damit potenzielle Kunden den schnellsten und einfachsten Weg haben, dein Studio zu kontaktieren. Leider brechen manche Menschen in dieser Phase die Sitzungen ab, weil sie keine Rückmeldung erhalten, nicht wissen, an wen sie sich wenden sollen oder lange auf eine telefonische Antwort warten müssen. Um solche Probleme zu minimieren, solltest du ein paar wichtige Dinge beachten:
1. Bring deine Website und die sozialen Medien in Ordnung. Achte darauf, dass die Nutzer Zugang zu allen Informationen haben, die sie benötigen, um sich für dein Studio zu entscheiden: Standort, Fotos, Liste der arbeitenden Tätowierer, Bilder und Bewertungen. Zwinge die Nutzer nicht, nach Informationen zu fragen - ein großer Teil der potenziellen Kunden wird keine Zeit damit verschwenden, die Details herauszufinden.
2. Vereinfache den Buchungsprozess und stelle ihn rund um die Uhr zur Verfügung. Nutze alle verfügbaren Methoden: registriere Kunden per Telefon, in privaten Nachrichten und über Plattformen wie INKsearch.co
Entferne die oben beschriebenen Hindernisse auf dem Weg zum Kunden und erhalte mehr Kundenkontakte, ohne deine Investitionen in Werbung zu erhöhen.
Wie kann man die Leistung bei Terminen verbessern?
Die Arbeitsbelastung deines Studiums und die Anzahl der Besucher hängt davon ab, wie gut du alle Anfragen bearbeitest. Was kann man tun, um dies in deinem Studio zu beheben?
Prüfe wie schnell der Manager Anrufe und Nachrichten beantwortet. Obwohl man viel in die Werbung investiert hat, kannst du viele Kunden verlieren, weil man zu lange auf eine Antwort von deiner Seite wartet. Suche nach Möglichkeiten, diesen Weg zu standardisieren, damit die Zahl der verlorenen Sitzungsanfragen so gering wie möglich ist.
· Analyse der Anrufe und Antworten auf Nachrichten. Dies wird dir helfen zu verstehen, warum die Kunden gleich nach diesem Schritt wieder gehen. Vielleicht ist jemand, der den Kunden beschreibt, nicht sehr höflich in seiner Kommunikation.
· Standardisiere der Kundenkommunikation. Bereitstellung von Musternachrichten, die Manager verwenden können.
Denke daran, dass die Arbeit an der Qualität der Dienstleistung deiner Anfragen ein ständiger Prozess sein muss. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der ständigen Überprüfung und Analyse, damit dein Studio immer die beste Leistung erbringt.
Wie kann man Kunden auf dem Weg ins Studio nicht verlieren?
Ein Kunde hat bereits eine Sitzung gebucht? Großartig! Je nach Größe des Studios können die Verluste, die durch das Nichterscheinen und die Verspätung von Kunden entstehen, bis zu 500-2000 PLN pro Monat betragen.
Wie kann man sie minimieren?
· Erinnere an den Termin für deine Tattoo-Sitzung. Kunden, die sich im Salon angemeldet haben, können ihre Pläne ändern oder ihren geplanten Termin einfach vergessen.
· Richte automatische Terminerinnerungen über INKbusiness ein. Du kannst uns glauben, dass dies dazu beiträgt, Verspätungen und Abwesenheit von Kunden um bis zu 50% zu reduzieren!
· Realisiere Reservierungen für kostenpflichtige Dienste. Die Vorauszahlung garantiert dir einen besseren Schutz gegen Stornierungen in letzter Minute und diszipliniert deine Kunden mehr. Es ist jedoch wichtig, den Prozess der kostenpflichtigen Buchung so zu gestalten, dass der Kunde nicht auf Hindernisse stößt.
Was kann man tun, damit die Kunden immer wieder in unser Studio kommen?
Denke daran, dass der Verkaufstrichter nicht mit dem ersten Kauf oder der ersten Registrierung endet; die Hauptaufgabe eines jeden Unternehmens besteht darin, eine langfristige Beziehung zum Kunden aufzubauen. Wie kann man also mehr Kunden an sich binden und erreichen, dass sie bei der nächsten Sitzung wieder zu dir kommen?
· Versuche, weitere Besuche zu vereinbaren. Es ist wünschenswert, dass der Besuch eines jeden Kunden im Studio mit einer neuen Anmeldung endet. Wenn eine Kundin bereits eine kleine Tätowierung hatte, solltest du herausfinden, ob sie für eine weitere Tätowierung wiederkommen und sich eine andere Körperstelle stechen lassen möchte.
· Sammle Feedback; auf diese Weise kannst du Kundenbeschwerden rechtzeitig erkennen und eventuelle Mängel beheben.
· Versuche verlorene Kunden wiedergewinnen. Mit INKbusiness hast du deinen Kundenstamm immer griffbereit. Diese Option erleichtert es dir, Marketingangebote an Personen zu richten, die dein Tattoo-Studio seit langem nicht mehr betreten haben.
Jetzt weißt du, was ein Verkaufstrichter ist und wie man ihn nutzt, um den Umsatz in Tattoo-Studios zu steigern. Jetzt ist es an der Zeit, den eigenen Verkaufstrichter zu visualisieren, die Effektivität der einzelnen Phasen zu berechnen und herauszufinden, wo man die meisten Kunden verliert, damit man diese Probleme beheben kann.
Verwende deinen Verkaufstrichter regelmäßig und du wirst verstehen, worauf du dich konzentrieren musst, um deinen Umsatz zu steigern und dein Geschäft zu strukturieren.
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