Kundentypen in einem Tattoo-Studio: Wie kann man sie ansprechen?
Man könnte sagen, dass jeder deiner Kunden eine eigene Welt ist. Je länger du mit ihnen zusammenarbeitest, desto besser verstehst du ihre Erwartungen und Bedürfnisse. Aber wie geht man mit neuen Kunden um und wie lernt man, in der Kommunikation keine Fehler zu machen?
Völlig unterschiedliche Menschen können deine Dienste in Anspruch nehmen, aber im Geschäftsleben muss man eine gemeinsame Sprache und einen gemeinsamen Ansatz für jeden von ihnen finden. Es ist möglich, Kunden in bestimmte Typen einzuteilen, deren Verhaltensmuster sich häufig überschneiden. Die Kenntnis der Eigenschaften dieses Typs vereinfacht die Arbeit in vielen Tattoo-Studios erheblich. So kannst du nicht nur Missverständnisse vermeiden, sondern deinen Kunden auch etwas bieten, das ihnen sicher gefällt, und sie dazu ermutigen, wieder zu dir zu kommen.
Am häufigsten ist die Einteilung in psychologische Typen nach der Art der Wahrnehmung von Informationen (visuell, auditiv, kinästhetisch usw.). Dies ist ein nützliches Wissen, das du in der psychologischen Fachliteratur nachlesen kannst. Bei deiner Arbeit wirst du jedoch am häufigsten auf "Mischtypen" treffen. Ihre Verhaltensmuster beruhen nicht nur auf der menschlichen Natur, sondern auch auf sozialen Fähigkeiten.
Um zu verstehen, wie das in der Praxis aussieht, haben wir 6 der gängigsten Kundentypen ausgewählt, um dir zu zeigen, wie richtig mit ihnen arbeiten. In diesem Artikel lernst du, wie einen bestimmten Kundentyp erkennen, richtig bedienen, ihm genau das bieten, was er sucht, und ihn zu einem treuen und regelmäßigen Kunden machen.
1. Der "Nachzügler" - Ein Kunde, der immer unpünktlich kommt
Für diese Art von Kunden ist eine Verspätung (auch wenn es nur ein paar Minuten sind) fast eine Ehrensache. Die Gründe dafür sind immer unterschiedlich: Sie können keinen Parkplatz finden, sie wurden bei der Arbeit aufgehalten oder sie haben einfach ihren Termin vergessen.
Natürlich tun die meisten von ihnen dies nicht aus Böswilligkeit, sondern weil sie z. B. durch eine hohe Beschäftigung abgelenkt sind.
Leider ist selbst eine Verzögerung von ein paar Minuten mit Überschneidungen im Zeitplan von z. B. zwei Sitzungen verbunden oder beeinflusst die Eile der Arbeit des Tätowierers. Wie lassen sich diese Probleme also lösen?
· Beseitigt die Ursachen für Verspätungen, die von dir abhängig sind, z. B. wenn es schwierig ist, in der Nähe des Studios zu parken, überlegt, wie man es den Kunden leichter machen kann.
· Erinnere deinen Kunden an den Termin, z. B. kannst du ihn morgens anrufen und ihn an die Sitzung erinnern. Du kannst eine noch einfachere, automatisierte Version verwenden: Richte einmalig automatische Benachrichtigungen über eine Tattoo-Sitzung ein. Dann erhält jeder Kunde, der im Studio registriert ist, im Voraus eine Textnachricht, die ihn an den geplanten Termin erinnert. Mit dieser Methode lassen sich Verspätungen um bis zu 50 % reduzieren.
2. der "Kunde auf Abruf" - der Ungeduldige
Manche Menschen wollen alles hier und jetzt: Sie schätzen ihre Zeit sehr hoch ein und wollen keine Rücksicht auf die Umstände anderer nehmen. Wenn die Frist eines ungeduldigen Kunden wegen der systematischen Verspätung von Kunden nicht eingehalten wird, ist ein Skandal zu erwarten.
Bei dieser Art von Kunden müssen die Tätowierstudios jedoch lernen, mit Ruhe zu arbeiten und ihre Strenge nicht persönlich zu nehmen. Was kann man tun, um diese Stresssituationen zu minimieren?
· Versuche erstens, Verspätungen von Kunden und Studiowechsel zu minimieren; du kannst auch Zeit sparen, indem du auf ein modernes Studioverwaltungssystem umsteigst, um die Frustration des Wartens zu vermeiden
· Zweitens: Bereite dich auf ihren Besuch vor, z. B. indem du dein Studio mit einem gemütlichen Warteraum ausstattest, in dem sie in Ruhe auf ihren Besuch warten können.
3. "Feige" - jemand, der Angst hat
Diese Art von Kunden kann während der Sitzung sehr ängstlich und gestresst sein. Aber sei auf eine Reihe von Fragen vorbereitet! Für einen solchen Kunden ist es wichtig, dass er eine Qualitätsdienstleistung mit einem vorhersehbaren Ergebnis erhält. Das sind in der Regel Tattoo-Anfänger, die sich ihr erstes Tattoo tätowieren lassen wollen.
Es ist wichtig zu verstehen, dass ängstliche Kunden viele Fragen stellen, und zwar nicht, weil sie deinem Studio misstrauen, sondern weil sie innerlich ängstlich sind - Das Wichtigste ist, dass du sie beruhigst und ihnen die Informationen gibst, die sie haben wollen. Um sicherzustellen, dass es nicht zu lange dauert, kannst du Folgendes tun:
· schicke ausführliche Informationen, z. B. wie man sich auf die Tätowierungssitzung vorbereitet und wie es nach dem Besuch weitergeht, gebe Ihnen alle Informationen zur Nachsorge usw.
· Drucke die Informationsbroschüren, die alle Ihre Ratschläge enthalten. Bei der Vereinbarung eines Termins für eine Tätowierung oder während der Wartezeit kann der Kunde die Punkte von Interesse lesen.
· Richte ein automatisches Mailing ein, damit dein Kunde am Tag vor seinem Termin eine Erinnerung erhält. Auf diese Weise weiß er, dass du dich um ihn kümmerst und dass der gesamte Service professionell ist.
4. "Nörgler” - ewig unzufriedener Kunde
Manchmal kommt es vor, dass ein Tattoo-Studio von einem " nörgelnden " Kunden besucht wird. Bei einem solchen Besuch kannst du hören, dass es im Zimmer zu kalt war, dass die Musik zu laut war und dass das Design nicht mehr seinem Geschmack entspricht und geändert werden sollte. Solche Kunden treten früher oder später in jedem Studio auf, aber anstatt Angst vor ihnen zu haben, solltest du versuchen, sie zu verstehen und sogar von dem zu profitieren, was sie sagen. Wählerische Kunden können lästig sein, aber sie können dich auch dazu bewegen, die Qualität deiner Dienstleistungen zu verbessern.
Außerdem kann diese Menschen sehr glücklich sein, wenn du zeigst, dass du ihren Wünschen zugehört hast und sie berücksichtigst. Und wenn du sogar einen solchen Kunden glücklich machen kannst, dann wird dich nichts mehr überraschen!
Es ist möglich, dass ein solcher Kunde dich mit Fragen und Mini-Beschwerden überrascht, aber um das zu vermeiden, solltest du ein paar wichtige Punkte im Hinterkopf behalten:
· Informiere dich im Voraus über Allergien, Kontraindikationen, medizinische Empfehlungen und andere Kundenmerkmale und trage die Informationen in deinen Kalender ein
· Füge auch scheinbar unbedeutende Bemerkungen zum Profil des Kunden hinzu, z. B. was ihn am meisten stört, z. B. zu "chemischer" Produktgeruch, hohe Temperatur im Raum usw. Vor dem Besuch können sich sowohl der Manager als auch der Tätowierer diese Liste ansehen und den Aufenthalt des Kunden so angenehm wie möglich gestalten
· Einrichte einer automatischen Aufforderung zur Rückmeldung, um diesen Kunden die Möglichkeit zu geben, sich zu äußern
5. "Genießer" - der Schönheit liebt
Der Kunde eines solchen Tattoo-Studios achtet immer auf die Details und kommt vielleicht immer wieder, wenn ihm die Atmosphäre und die Umgebung gefallen. Wie kann man sich also um diese Art von Kunden kümmern?
· Achte auf die Atmosphäre im Wohnzimmer: Stell frisches Wasser bereit, biete Tee oder Kaffee an, lege schöne Musik auf und frage, ob es ihm gefällt
· die Hauptbereiche, in denen der Kunde die meiste Zeit verbringt, geschickt zu gestalten: Warteräume, Empfangsbereiche, Arbeitsplätze von Tätowierern - alle sollten optisch ansprechend und vor allem komfortabel sein
6. "Traumkunde" - perfekt in jeder Hinsicht
Idealer Kunde! Er wird dein Studio immer anderen vorziehen, seinen Freunden von dir erzählen und dir eine Tätowierung von beliebiger Komplexität anvertrauen. Du fühlst dich wohl bei ihm, und er fühlt sich wohl, wenn er zu dir kommt. Was wichtig ist, jede der oben genannten Arten von Kunden, kannst du nur auf den Kunden deiner Träume ändern!
Unabhängig davon, mit welcher Art von Kunden du zu tun hast, ist es von größter Bedeutung, Verständnis und Respekt für deren Bedürfnisse zu zeigen. Jeder liebt es, wenn der Kundendienst einen hohen Standard hat und der Besuch professionell abläuft. Der Prozess des Aufbaus von Loyalität ist ein langer Weg, aber man muss ihn gehen, um sich über Wasser zu halten.
Natürlich ist es unmöglich, alle Nuancen manuell zu berücksichtigen und sich diese zu merken. Aber du musst es nicht allein tun! Die Automatisierung und Steuerung der Hauptprozesse kannst du unserem CRM-System anvertrauen - INKbusiness!
CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Mit INKbusiness CRM hast du mehr Zeit, um globale Probleme zu lösen und deine Geschäftsziele vollständig zu automatisieren, um lange und glückliche Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit Hilfe des Programms kannst du die Kundenbindung erhöhen und wichtige Geschäftsprozesse vereinfachen:
· Sammlung, Speicherung und Analyse von Kundeninformationen,
· Verwaltung von Studienplänen,
· Versand von Benachrichtigungen und Erinnerungen an Kunden,
· die Planung von Wiederholungsbesuchen,
· Arbeitszeitpläne für Mitarbeiter und vieles mehr
Mach dir keine Sorgen über Störungen im Zeitplan - die mobile App hilft deinem Team, nahtlos zu arbeiten. Sie haben alle Kundendaten immer griffbereit, und das Risiko von Verspätungen und Nichterscheinen wird durch automatische Erinnerungen erheblich reduziert. Mit einem solchen zuverlässigen Assistenten kannst du viel leichter aus jedem Kunden einen idealen Kunden machen.
Denke daran, immer auf die Bedürfnisse jedes Kunden einzugehen, der dein Studio besucht. Keine Angst vor den auf den ersten Blick problematischen Menschen - mit einem kompetenten Geschäftsansatz kannst du sie zu treuen Kunden machen. Berücksichtige die Besonderheiten der verschiedenen Kundentypen in Tattoo-Studios, die wir in diesem Artikel beschrieben haben, verwende moderne Hilfsmittel, um deine Geschäftsprozesse zu verwalten und natürlich liebe deine Kunden - du wirst nicht lange auf die Ergebnisse warten müssen!