Zmiana cen w Studiu Tatuażu bez utarty klientów
Wzrost cen usług w studiach tatuażu jest procesem naturalnym, gdyż z biegiem czasu wzrastają koszty materiałów, czas pracy tatuatorów i piercerów; w dodatku rosną także czynsze i rachunki za media. Jednak to, jak nie straszyć klientów podwyżkami cen, jest zawsze delikatną kwestią dla właścicieli i menedżerów studiów tatuażu.
Trzeba jednak przyznać, że wzrost cen za twoje usługi może przynieść korzyść. Dzięki temu, zwiększasz atrakcyjność swojego salonu dla tych, którzy nie są przyzwyczajeni do szukania najtańszych ofert i podświadomie uważają, że drożej znaczy lepiej. Jednocześnie ważne jest, aby zrozumieć, jak nie zrazić stałych klientów takimi zmianami.
W tym artykule zrozumiemy, dlaczego podwyżka cen jest nieunikniona, jak ją właściwie uzasadnić, w jaki sposób informować o tym klientów, czy jak ograniczać ewentualne negatywne reakcje, aby utrzymać bazę klientów oraz ich lojalność.
Dlaczego podnoszenie cen w studiach tatuażu jest nieuniknione?
Każda firma, w tym studia tatuażu, działa według określonego modelu ekonomicznego. Zysk oblicza się, odejmując od dochodu wszystkie koszty stałe i zmienne.
Do kosztów stałych zaliczamy te, które nie zależą od wielkości sprzedaży: stała część wynagrodzenia pracowników (bez części bonusowej), czynsz, rachunki za media, alarmy, system CRM, podatki i koszty stałe na reklamę, promocję SEO itp.. Koszty zmienne to koszty bezpośrednio zależne od liczby sprzedaży. Wydatki zmienne obejmują: koszt zakupu materiałów eksploatacyjnych do świadczenia usług, część premiową wynagrodzeń twoich tatuatorów, tzw. procent, sezonowe promocje marketingowe itp..
Ponieważ koszty stałe i zmienne stale rosną w czasie, studia mają dwa sposoby na utrzymanie zysków: podniesienie cen usług dla klientów lub obniżenie kosztów, np. poprzez przejście z drogich materiałów na tańsze lub obniżenie wynagrodzeń pracowników.
Druga ścieżka to bezpośrednia droga do zamknięcia, ponieważ twoi goście na pewno zauważą, że pogorszyła się jakość obsługi i jakość pracy, co oznacza, że będą szukać innego studia i ostatecznie udadzą się do konkurencji.
Jednym z ważnych aspektów, które należy wziąć pod uwagę przy ustalaniu cen, jest to, że kiedy twoi klienci przychodzą do studia, oczekują, że otrzymają usługę po określonej, znanej im z góry cenie. Jeśli cennik zmieni się nagle, w ciągu jednego dnia, bez wyjaśnienia lub ostrzeżenia, ryzykujesz postawienie odwiedzających w niezręcznej sytuacji. Dlatego konieczne jest prawidłowe budowanie komunikacji i wcześniejsze ostrzeganie klientów o ewentualnych podwyżkach cen.
Jak ostrzec klientów przed podwyżkami cen?
Tak jak już wspomnieliśmy, zalecamy, aby informować swoich klientów o podwyżkach cen, o wiele wcześniej, najlepiej z jednomiesięcznym lub dwumiesięcznym wyprzedzeniem. Jeśli np. nowy cennik ma zostać wprowadzony od marca, powiedz o nim swoim stałym bywalcom już w styczniu. To da im możliwość zaplanowania wydatków i podjęcia decyzji, czy nadal udadzą się do ciebie, czy będą musieli znaleźć inne studio.
Niestety, należy pogodzić się z tym, że w taki czy inny sposób stracisz część swoich klientów - będą to ci, którzy nie mogą wydać więcej niż określoną kwotę na ozdobę swojego ciała. Nie martw się jednak na zapas - zapewne zostaną z tobą, takie osoby, które doceniają twoją wartość i bez względu na cenę, to właśnie u ciebie będą chcieli wykonać tatuaż. Z reguły są to lojalni klienci, którzy przynoszą studiom główny dochód.
Do powiadamiania o tego typu zmianie w studiu, wykorzystaj wszystkie kanały komunikacji z klientami:
- media społecznościowe,
- twoja strona internetowa (jeśli takową posiadasz)
- mailing,
- wiadomości sms,
- obszar administracyjny,
- bezpośrednie przekazanie w czasie odwiedzin klientów, w twoim studiu
Pamiętaj, aby poinformować klientów, że chcesz, aby z tobą zostali. Zapewnij ich, że wraz ze wzrostem cen, otrzymają najwyższy możliwy poziom usług. Przygotuj się także na odpowiedzi na zadawane pytania i rozsądne uzasadnienie podwyżek cen w studiach tatuażu.
Jeśli nie zwrócisz wystarczającej uwagi na te punkty, nieprzygotowany klient może doświadczyć negatywnego odbioru, który zapamięta na długo i uwierz nam, nie będzie chciał wrócić.
Jak podnieść ceny za swoje usługi, aby nie wywołać negatywnych skutków?
Zastanów się nad kilkoma praktycznymi wskazówkami, jak podnieść ceny w studiach tatuażu i nie tracić klientów.
Po pierwsze - podnoś ceny stopniowo. Aby uniknąć szoku wywołanego gwałtowną zmianą cen, weź pod uwagę główną zasadę - płynność wzrostu cen. Sprawdź swój cennik przynajmniej raz w roku. Lepiej, aby ceny rosły o 10% rocznie, niż o 50% co pięć lat. Dodatkowo, klientom będzie o wiele łatwiej przyzwyczaić się do myśli, że tatuaże kosztują teraz trochę więcej, aby jakość usługi nie uległa pogorszeniu.
Zaproponuj zachętę. Pomyśl o tym, jak możesz podnieść ceny w studiach tatuażu i nadal zadowalać swoich lojalnych klientów. Być może twoje studio tatuażu może zaoferować im kremy do pielęgnacji tatuażu. To pokaże, że cenisz swoich klientów, a także sprawi, że podwyżki cen będą mniej bolesne.
Popraw swoją obsługę. Na przykład, możesz trochę odświeżyć wnętrze, postawić na ciekawy element wystroju, zamówić nowe wizytówki, czy kupić ekspres do kawy. Dobrym rozwiązaniem jest zamówienie próbek kremów do tatuażu i przekazanie ich jako mały prezent. Twoi klienci muszą widzieć, że płacą za coraz większy komfort, wtedy wzrost cen nie wywoła u nich urazy.
Uzasadnij zmiany. Nie można powiedzieć klientom: „Zdecydowaliśmy się podnieść ceny, bo tego chcemy”. Koniecznie wyjaśnij zmianę ceny, nie zapomnij powiedzieć, że odbywa się to w celu utrzymania jakości usług na tym samym poziomie, ponieważ nie chcesz obniżać poprzeczki i nie jesteś gotowy zrezygnować ze sprawdzonych materiałów, produktów i doskonale wykwalifikowanych artystów.
Podwyżka cen musi mieć uzasadnienie, które trzeba umieć właściwie przekazać klientom.
Jak właściwie uzasadnić podwyżki cen w studiach?
Podwyżki cen mogą mieć przyczyny wewnętrzne i zewnętrzne. Będzie dobrze, jeśli powiesz o nich swoim klientom.
Przyczyny wewnętrzne są tym, co dzieje się w twoim studiu. Na przykład, powiedzmy, że niedawno wysłałeś swoich tatuatorów na seminaria, kursy doszkalające lub wzięli oni udział w prestiżowej konwencji tatuażu i zdobyli tam nagrodę. Każdy nowy certyfikat i dyplom, który pojawi się na ścianach w twoich pracowniach to dobry powód do podwyższenia cen.
Każdy tatuator, który regularnie doskonali swoje umiejętności i uczy się nowych technik, chce, aby jego praca była doceniana. I to nie tylko w postaci wdzięczności od klientów, ale także w postaci rosnącej pensji. To zadaniem właściciela jest utrzymanie tatuatorów, od których bezpośrednio zależy liczba stałych klientów.
Przyczyny zewnętrzne oznaczają to, co nie zależy od ciebie. Możesz uzasadnić wzrost cen usług, podnoszącymi się cenami zakupu materiałów, z których korzystają tatuażyści.
Innym dobrym powodem wzrostu cen może być wzrost czynszu. Jeśli lokal jest dobrze zlokalizowany, jest umożliwiony do niego szybki dojazd, czy darmowy parking, Twoi klienci na pewno nie będą chcieli, abyś się przenosił gdzieś indziej.
Kiedy jest najlepszy moment na podniesienie cen?
Tak naprawdę, możesz zmienić cenę w dowolnym miesiącu, najważniejsze jest wcześniejsze ostrzeżenie odwiedzających i wykorzystanie technik marketingowych w celu zwiększenia ich lojalności. Na przykład, możesz poinformować klientów o zbliżającej się podwyżce cen za pośrednictwem listy mailingowej i zaoferować im mały rabat. To sprytne posunięcie, które służy jednocześnie dwóm celom: zapełniasz kalendarz z wyprzedzeniem i stajesz się lojalnym miejscem dla klientów.