Lejek sprzedażowy w studiach tatuażu: jak zrozumieć,w którym momencie potencjalni klienci rezygnują z zapisania się na sesję tatuażu do naszego studia?
 

Jednym z głównych zadań każdej firmy jest zbudowanie skutecznego systemu pozyskiwania i zatrzymywania klientów. Sprawdzonym sposobem na zwiększenie sprzedaży w studiach tatuażu jest przeanalizowanie “drogi” klienta poprzez lejek sprzedażowy, zrozumienie, gdzie i dlaczego klienci rezygnują, a następnie wyeliminowanie przyczyn, które uniemożliwiają finalne zarezerwowanie terminu.
W tym artykule przeanalizujemy, czym jest lejek sprzedażowy i jak go wykorzystać, aby zwiększyć ruch w twoim studiu! 
 
Lejek sprzedażowy w studiach tatuażu
Lejek sprzedażowy w studiach tatuażu


Czym jest lejek sprzedażowy?

Termin „lejek sprzedaży” po raz pierwszy został użyty w 1898 roku przez amerykańskiego marketera Eliasa St. Elmo Lewisa. Zjawisko to sformułował jako „ścieżkę, którą klient przechodzi od momentu pojawienia się myśli w głowie do realizacji zakupu/rezerwacji itp.” Najprościej mówiąc jest to uproszczony schemat, który ilustruje krok po kroku przejście klienta od zapoznania się z produktem do powtórnych zakupów.
Słowo „lejek” w tym określeniu jest używane nie bez powodu – graficzna reprezentacja podróży klienta naprawdę przypomina odwrócony trójkąt, zwężający się ku podstawie. Wynika to z faktu, że w trakcie swojej podróży wielu klientów jest eliminowanych na różnych etapach i tylko część z nich finalizuje zakup/rezerwację.

 


Przykłady lejków sprzedażowych w studiach tatuażu
 

Odkryliśmy już, że lejek sprzedażowy ilustruje całą podróż klienta kierującą do rezerwacji sesji. Spójrzmy jednak na klasyczny przykład lejka sprzedażowego z wykorzystaniem techniki AIDA. Lejek w tej klasyfikacji składa się z czterech etapów, które są odszyfrowane przez pierwsze litery skrótu:
A (attention) — uwaga;
I (interest) — zainteresowanie;
D (desire) — pożądanie;
A (action) — działanie.
 
Lejek sprzedażowy w studiach tatuażu
Ten model jest odpowiedni dla każdego biznesu, ale w zależności od rodzaju działalności i źródeł pozyskiwania klientów poszczególne etapy będą się nieco różnić. Przyjrzyjmy się przykładom kilku lejków sprzedażowym w studiach tatuażu:
Lejek sprzedażowy w studiach tatuażu
Lejek sprzedażowy w studiach tatuażu
Im więcej masz źródeł, z których przyciągasz swoich klientów, tym więcej lejków sprzedażowych używasz. Przyjrzyjmy się teraz, jak śledząc zachowania konsumentów na różnych etapach lejka, można znacząco zwiększyć ruch w studiu tatuażu.
 

Lejek sprzedażowy w studiach tatuażu
 


Jak już wiesz, głównym celem każdego lejka sprzedażowego jest zwiększenie liczby klientów dokonujących zakupu/rezerwacji. Praca z lejkiem sprzedażowym pomaga w przekształceniu jak największej liczby potencjalnych klientów w prawdziwych nabywców. Dodatkowo wizualizacja podróży klienta pomaga rozwiązać kilka kluczowych zadań studia tatuażu na raz:
  • Znajdź obszary, które wymagają uwagi. Znajomość każdego etapu ścieżki, przez którą przechodzi klient pomoże ci zidentyfikować te, z którymi musisz najpierw popracować. Na przykład, jeśli większość klientów rezygnuje z konsultacji i nie rejestruje się, musisz zwrócić uwagę na pracę z przychodzącymi zapytaniami.
     
  • Planowanie marketingu i sprzedaży. Mówi się, że jeżeli twoja reklama dotrze do potencjalnych 100 klientów, to 10% z nich dokona rezerwacji sesji w twoim studiu. W ten sposób możesz nie tylko zrozumieć, jakiej sprzedaży możesz się spodziewać, wyświetlając reklamę 200 osobom, ale także i zaplanować na nią wydatki. Na początku możesz założyć, że jeśli chcesz uzyskać 50 sprzedaży w tym miesiącu, to 500 osób powinno zobaczyć twoją reklamę.
Wiesz już, czym jest lejek sprzedażowy i jak wygląda analiza i doskonalenie każdego z jego etapów. Czas zastanowić się, jak mierzyć jego skuteczność w liczbach oraz w jaki sposób obliczyć kluczowe wskaźniki i na co zwracać uwagę.

Jak mierzysz skuteczność swojego lejka sprzedażowego?

Skuteczność lejka sprzedażowego mierzy się konwersjami. Konwersja to wskaźnik, który wyświetla stosunek liczby osób na jednym etapie ścieżki do liczby osób na kolejnym z nich.
Wzór na obliczenie konwersji jest prosty: liczba odwiedzających, którzy wykonali docelową akcję / łączna liczba wszystkich odwiedzających * 100%.

 
Lejek sprzedażowy w studiach tatuażu
Lejek sprzedażowy w studiach tatuażu
Oczywiście sama definicja lejka sprzedażowego zakłada, że ​​na każdym etapie liczba klientów będzie się zmniejszać. Twoim zadaniem jest jednak przepracowanie wszystkich etapów i poprawienie konwersji na każdym z nich, tak,  aby jak najwięcej osób przeszło do kolejnego etapu.
W naszym przykładzie najniższy współczynnik konwersji był na etapie konsultacji – na 100 zapytań o usługi zarejestrowała się tylko jedna czwarta klientów. W konsekwencji to praca managera przy zamówieniach będzie "wąskim gardłem". Gdy tylko twoje studio wykryje taki problem, należy zacząć działać, np. zminimalizować zapytania klientów tylko do jednego miejsca (zapytania tylko na Instagramie lub poprzez platformę taką jak INKsearch.co), wyszkolenie managera, czy systematycznie sprawdzania wiadomości. Takie działania mogą zmaksymalizować twoje wynik z 30, nawet do 75%!
Jak zatem zwiększyć konwersje na różnych etapach lejka sprzedażowego w studiach tatuażu?
Chociaż dla każdego celu, który chcesz osiągnąć w swoim studiu tatuażu powinien być tworzony oddzielny lejek sprzedaży, główne etapy każdego z nich będą podobne.. Dzięki tym metodom możesz zwiększyć konwersję na każdym etapie i ostatecznie uzyskać większą sprzedaż.
 

Jak uzyskać większy ruch?

Im więcej potencjalnych klientów dowiaduje się o twojej marce na co dzień, tym więcej rezerwacji możesz mieć. Dlatego zadaniem każdego studia jest pokazanie informacji o sobie jak największej liczbie potencjalnych klientów.
Sprawdź, czy korzystasz ze wszystkich dostępnych kanałów i platform reklamowych:
  • Reklama kontekstowa w Google.
  • Marketing SEO.
  • Reklama w sieciach społecznościowych Instagram, Facebook i TikTok.
  • Strony ogłoszeniowe. (OLX, Gratka.pl, produktymy.pl itp.)
  • Umieszczenie twojego studia na Mapach Google.
  • E-mail marketing.
  • Strony z kuponami
  • Profil na platformie INKsearch.co
     
Lejek sprzedażowy w studiach tatuażu
Lejek sprzedażowy w studiach tatuażu

Jak zyskać więcej rezerwacji do twojego studia tatuażu? 
 


Możesz zwiększyć swój zasięg i uzyskać większy ruch z różnych źródeł, ale pamiętaj, że wtedy musisz zadać o każde z nich, aby potencjalni klienci mieli jak najszybszy i jak najłatwiejszy kontakt z twoim studiem. Niestety, niektórzy rezygnują z sesji podczas tego kroku, ponieważ nie dostają odpowiedzi zwrotnej, nie wiedzą, gdzie się kontaktować lub długo czekają na odpowiedź telefoniczną. Aby zminimalizować takie problemy, pamiętaj o kilku istotnych sprawach:
  • Uporządkuj swoją witrynę i media społecznościowe. Zadbaj o to, aby użytkownicy mieli dostęp do wszystkich informacji potrzebnych do wybrania twojego studia: lokalizacji, zdjęć, listy pracujących tatuażystów, zdjęć i opinii. Nie zmuszaj użytkowników do proszenia o informacje – znaczna część potencjalnych klientów nie będzie tracić czasu na dopracowywanie szczegółów.
  • Uprość proces rezerwowania sesji i udostępnij go 24/7. Korzystaj ze wszystkich dostępnych metod: rejestruj klientów telefonicznie, w wiadomościach prywatnych oraz poprzez platformy, takie jak INKsearch.co

    Usuń opisane powyżej przeszkody na ścieżce klienta i uzyskaj więcej potencjalnych klientów bez zwiększania inwestycji w reklamę.

Jak poprawić wydajność umawiania się?

Obciążenie studiów i liczba odwiedzin zależy od tego, jak dobrze rozpatrzysz wszystkie zapytania. Co zrobić, aby uporządkować tą kwestie w twoim studiu?
Sprawdź, jak szybko manager odbiera połączenia i wiadomości. Nawet mimo dużych inwestycji w reklamy, możesz stracić sporo klientów z racji zbyt długiego oczekiwania na odpowiedź z twojej strony. Znajdź sposób na ujednolicenie tej drogi, tak, aby ilość zgubionych zapytań o sesję była jak najmniejsza.
  • Analizuj rozmowy i odpowiedzi na wiadomości. Pomoże ci to zrozumieć, dlaczego klienci odchodzą tuż po tym kroku. Być może ktoś, kto opisuje klientom nie jest zbyt uprzejmy w komunikacji.
     
  • Standaryzuj komunikację z klientami. Udostępnij przykładowe wiadomości, które managerowie mogą używać.

Pamiętaj, że praca nad jakością obsługi zgłoszeń musi być procesem ciągłym. Kluczem do sukcesu jest ciągłe sprawdzanie i analizowanie, po to, aby Twoje studio zawsze działało jak najlepiej.
 
Lejek sprzedażowy w studiach tatuażu
Lejek sprzedażowy w studiach tatuażu

Jak nie zgubić klientów „w drodze do studia”?
 

Klient zarezerwował już sesję? Wspaniale! Pamiętaj jednak, że niekiedy zdarzają się sytuacje prowadzące do nie odbycia się sesji tatuażu.W zależności od wielkości studia, straty wynikające z niestawiania się klientów i spóźnień mogą sięgać nawet 500-2000zł miesięcznie. 

Jak je zminimalizować? 
 
  • Przypomnij o terminie sesji tatuażu.Klienci, którzy zapisali się do salonu, mogą zmienić plany lub po prostu zapomnieć o planowanej wizycie.
  • Skonfiguruj automatyczne przypomnienia o spotkaniach poprzez INKbusiness. Możesz nam wierzyć, że takie działanie pomaga  zredukować opóźnienia i nieobecność klientów nawet o 50%!
  • Zrealizuj rezerwację płatnych usług. Przedpłata gwarantuje ci lepszą ochronę przed anulowaniem w ostatniej chwili oraz bardziej dyscyplinuje Twoich klientów. Ważne jednak jest zorganizowanie odpłatnego procesu rezerwacji tak, aby klient nie napotkał żadnych przeszkód.

Co zrobić, aby klient wrócił do naszego studia?


Pamiętaj, że lejek sprzedażowy nie kończy się wraz z pierwszym zakupem, czy rejestracją; głównym zadaniem każdej firmy jest budowanie długotrwałych relacji z klientem. Jak zatem zatrzymać więcej klientów i spowodować, że wrócą do ciebie na następną sesję?
  • Spróbuj zaplanować kolejne wizyty. Pożądane jest, aby wizyta każdego klienta w studiu kończyła się nową rejestracją. Jeśli klientka zrobiła sobie mały tatuaż, zoorientuj się, czy chciałaby wrócić na kolejny i odbić jeszcze jeden fragment ciała.
  • Zbieraj opinie; w ten sposób możesz na czas identyfikować skargi klientów i korygować wszelkie niedociągnięcia.
  • Przywróć utraconych klientów. Dzięki INKbusiness, bazę klientów masz zawsze w zasięgu ręki. Opcja ta ułatwi ci kierowanie ofert marketingowych, do tych osób, które już dawno nie przekroczyły progu twojego studia tatuażu.
Lejek sprzedażowy w studiach tatuażu
Teraz wiesz już, czym jest lejek sprzedażowy i jak za jego pomocą zwiększyć sprzedaż w studiach tatuażu. Czas na zwizualizowanie twojego, własnego lejka sprzedażowego, obliczenie skuteczności każdego etapu i znalezienie miejsc, w których tracisz najwięcej klientów, aby móc je naprawić.
Korzystaj z lejka sprzedażowego na bieżąco, a wtedy zrozumiesz, na czym musisz się skupić, aby zwiększyć sprzedaż i usystematyzować swój biznes.
Wspomóż swoje działania z INKbusiness i zarządzaj swoim studiem #LIKEAPRO!