9 błędów managera studia tatuażu, które mają negatywny wpływ na sprzedaż

Manager studia tatuażu to nie tylko pracownik, który robi zamówienia, jest odpowiedzialny za zapisy i kontaktuje się z klientami. To przede wszystkim manager sprzedaży i to od jego umiejętności komunikacyjnych z klientem w dużym stopniu zależy ostateczny dochód studia.

Studia tatuażu wydają niekiedy ogromne sumy na marketing i reklamę, ale jednocześnie prowadzą takie działania, które są niekorzystne dla funkcjonowania całego studia tatuażu. Często złe zachowanie menedżera i słabe umiejętności sprzedażowe mogą odstraszyć nawet najbardziej zmotywowanego i zdecydowanego klienta.

W tym artykule wyjaśnimy kluczowe błędy managera studia tatuażu, które zmniejszają twoją sprzedaż i wyjaśnimy, jak je naprawić za pomocą narzędzia CRM i automatyzacji procesów.

9 błędów managera studia tatuażu, które mają negatywny wpływ na sprzedaż

1. Pełni rolę “help desku”

Typowym błędem managera jest pełnienie roli “help desku”. Pracownik nie przejmuje inicjatywy w dialogu i nie stara się poznać potrzeb klienta, a jedynie odpowiada na pytania. W związku z tym, nie uznaje takich pytań jako konsultacji i nie wpisuje ich, aby następnie dobrze obliczyć statystyki. O co dokładnie chodzi? Spójrzmy na typowy przykład: klient pyta, czy określony termin jest wolny, a w odpowiedzi dostaję informację, że studio nie ma już wolnych miejsc i nie oferuje alternatyw.

Brak inicjatywy ze strony pracowników odstrasza nawet 50% klientów, którzy nie są w stanie „przebić się” przez ten mur. Dzięki odpowiednio skonstruowanemu dialogu, manager może znacznie zwiększyć liczbę wpisów.

Co zatem warto robić?

Opracowuj i wdrażaj skrypty do typowych dialogów z klientami. Na przykład:

powitanie klientów;
konsultacje dotyczące usług i rejestracji;
rekomendacja dodatkowych towarów i usług;
przeniesienie i anulowanie zapisu;
fakturowanie klienta;
planowanie ponownej sesji tatuażu.

Skrypty pomogą ujednolicić komunikację z klientem i znacząco podniosą poziom obsługi i sprzedaży w twoim studiu tatuażu.

Aby efektywniej zarządzać pracą studia tatuażu i nie odmawiać klientom, nawet jeśli twój kalendarz pęka w szwach, pomyśl o liście oczekujących, na tyle, na ile jest to możliwe. Manager będzie mógł dodać klienta do listy oczekujących i powiadomić go, czy w harmonogramie jest wolny czas. W ten sposób nie tylko zatrzymasz klienta, ale także będziesz mógł szybko zapełnić nagłe pojawiające się w kalendarzu okienko.

2. Nie zna towarów i usług, które sprzedaje

Niekompetentny manager może poważnie zaszkodzić reputacji studia tatuażu, a nawet zaszkodzić klientom. Pracownik powinien posiadać pełną informację o oferowanych usługach w studiach tatuażu, między innymi:

orientuje się w cennikach artystów
zna przeciwwskazania do zabiegu
wie, jakie produkty należy stosować po sesji tatuażu

Nieznajomość tych podstawowych informacji może znacznie utrudnić ścieżkę zakupową klienta, co w efekcie doprowadzi do braku możliwości na zwiększenie zysku w studiu tatuażu.

Co zatem warto robić?

Stawiaj na ciągły rozwój w swojej firmie. Poświęć czas na odpowiednie wdrożenie managera w świat tatuażu; przekaż mu podstawowe informację, które pozwolą mu na sprawniejsze odpowiadanie na pytania klientów. Po czasie, upewnij się, że manager zna wszystkie informacje niezbędne do swojej pracy. Tylko w ten sposób będą mogli odpowiedzieć klientom, dlaczego twoja oferta jest wielokrotnie lepsza niż w innym salonie.

3. Jest nieuprzejmy

Pracowanie z drugim człowiekiem, wymaga niekiedy dużo poświęceń. To oczywiste, że przy pracy z klientami nie możemy ponieść się emocjami; powinniśmy być mili i uprzejmi. Niestety, ta oczywistość, nie zawsze jest przestrzegana (i to nie tylko w salonach tatuażu). Kompetentny manager w żadnym wypadku nie będzie niemiły wobec klienta, nawet jeśli sam on nie jest kulturalny. Należy mieć na uwadze, że owa niegrzeczność odpowiedzi tylko zwiększy konflikt, a także doprowadzi do wielu niepochlebnych recenzji w Internecie.

Co zatem warto robić?

Wyeliminuj nieodpowiedni dla ciebie personel już na etapie zatrudniania: opisz pracownikowi jeden z możliwych incydentów podczas rozmowy kwalifikacyjnej i zaproponuj znalezienie wyjścia z tej sytuacji. Sprawdź, czy jego zachowanie jest zgodne ze standardami firmy.

Nie zapomnij o monitorowaniu swoich pracowników, dzięki czemu będziesz w stanie na czas identyfikować i korygować błędy w komunikacji. Aby to zrobić, możesz co jakiś czas wysyłać do studia tajnego klienta.

4. Powolne przetwarzanie przychodzących połączeń i próśb

Kolejnym błędem wykonywanym przez managerów studia tatuażu, jest wolna reakcja na prośby i zapytania klientów. Odpowiedź powinna być dawana jak najszybciej, ponieważ klient w tym czasie, może napisać do kolejnych 5 studii, którzy dadzą mu informację zwrotną o wiele szybciej, niż ty.

Spójrzmy razem na konkretny przykład: studio tatuażu “A” zareklamowało swoje usługi na Social Mediach, ale nie uzyskali żadnej sprzedaży. W reklamę zainwestowano dużo pieniędzy, więc postanowili dokładnie zbadać przyczynę, dlaczego nie doszło do konwersji. Aby zobaczyć, co stoi za takimi wynikami, właściciele sami zostawili zapytanie i otrzymali odpowiedź dopiero następnego dnia. Jak myślisz, dla ilu klientów owa odpowiedź była istotna?

Co zatem warto robić?

Aby zapobiec tego typu błędom, zastosuj kilka zasad: ustal z pracownikiem, jaki czas reakcji będzie najlepszy, a jednocześnie możliwy. Pamiętaj także o kontroli takich działań, co jakiś czas.

5. Nie zbiera ani nie wykorzystuje informacji o klientach z narzędzia CRM

Najpełniejsza informacja o kliencie pomaga nie tylko poprawić jakość obsługi, ale także zwiększa sprzedaż. Dzięki rozbudowanej bazie klientów, manager może:

natychmiast skontaktować się z klientem imiennie po otrzymaniu połączenia przychodzącego;
nie dopytywać ponownie o te same informacje, takie jak, czy był wcześniej w studiu, czy ma jakieś uczulenia, choroby - tego typu dane zostają w bazie, pod ręką;
oferować odpowiednią usługę na podstawie wcześniejszych zapisów;

Typowym błędem managera studia tatuażu, jest nieuczestniczenie w zbieraniu dodatkowych informacji o kliencie (urodziny, preferencje klienta, reakcje alergiczne itp.) lub nie wykorzystywanie zebranych danych w komunikacji z klientami, przez co jakość studia cierpi.

Innym błędem jest nie wprowadzanie do CRMu klientów, którzy byli zainteresowani usługami studiów, ale się nie zapisali. Inwestując w reklamę, chcesz, aby klienci podjęli ukierunkowaną akcję, na przykład zadzwonili do studia lub pozostawili prośbę na stronie. Jeśli nie dodasz tych potencjalnych klientów do swojej bazy, stracisz możliwość dalszej komunikacji z nimi i nie będziesz w stanie sprzedawać im swoich usług w przyszłości (pamiętaj jednak o zgodach na tego typu działania).

Co zatem warto robić?

Zapisz zasady wprowadzania danych klientów do narzędzia CRM. Upewnij się, że manager dodaje wszystkich klientów, nawet tych, którzy się nie zapisali na sesję.

Ustaw w CRM-ie INKbusiness wymagane pola, które manager musi wypełnić przed dodaniem terminu sesji do kalendarza, np. imię i nazwisko, numer telefonu, czy data urodzenia klienta. Edukuj także pracowników, jak prawidłowo wykorzystać te informacje w marketingu. INKbusiness umożliwia łatwe dodanie profilu klienta za pomocą kilku kliknięć, co przekłada się na jakość twojej usługi.

6. Nie oferuje dodatkowych usług i produktów

Jeśli manager nie oferuje klientom dodatkowych usług i produktów do pielęgnacji, możesz stracić do 30% dochodu.

Co zatem warto robić?

Analogicznie, po skończonej sesji tatuażu, zaproponuj klientowi zakup kremu do pielęgnacji tatuażu. Możesz także zapytać o plany na kolejną dziarkę i przypomnieć, aby obserwował twoje media.

7. Nie oferuje zapisania się na kolejną wizytę

Często managerowie nie pracują nad planowaniem ponownych wizyt lub nie robią tego systematycznie. Powoduje to, że część pierwotnych klientów nie odwiedza ponownie studia, a stali klienci nie kupują usług tak często, jak mogliby.

Co zatem warto zrobić?

Pamiętaj o dokładnym uzupełnieniu danych kontaktowych klienta, ponieważ tak jak pisaliśmy powyżej, pomoże ci to na ponowne dotarcie do twoich odbiorców. Przypominaj klientom o swoim istnieniu, pomyśl o konkursach, rabatach lub o dniach walk-in w twoim studiu tatuażu.

8. Nie zwraca uwagi na utraconych klientów

Typowym błędem managera w studiu tatuażu jest brak reakcji z tak zwanymi “utraconymi klientami”, którzy przestali odwiedzać studio. Na sam początek jednak, warto jest rozeznać się, dlaczego dana osoba zrezygnowała z jakiś usług. Może istnieje konkretny czynnik w twoim salonie, który powoduje, że klienci nie wracają? Taka opinia pozwoli zniwelować niepożądane działania w twojej firmie.

Jeśli nie zwrócisz uwagi na klientów, którzy przestali odwiedzać studio po kilku wizytach, mogą nie wrócić samodzielnie.

Co zatem warto robić?

Utrzymuj kontakt z dawnymi klientami poprzez marketing (oczywiście, jeżeli masz na to ich zgodę), a zobaczysz, że gdy zmienisz to, co było przyczyną odejścia, klient wróci sam, a ty może zyskasz dodatkowe zaufanie osób z jego otoczenia.

W INKbusiness CRM manager może przeglądać listę klientów, którzy przestali odwiedzać studio, przeglądać szczegółowe informacje w ich profilu oraz kontaktować się z nimi zawierając spersonalizowane oferty.

9. Pracuje w ciągłym „pośpiechu”

Kolejnym błędem popełnianym przez wielu managerów studiów tatuażu jest brak umiejętności zarządzania swoim czasem. Ze względu na dużą ilość zadań, twoja usługa może bardzo cierpieć - manager po prostu nie ma czasu i przestrzeni, aby obsłużyć każdego odwiedzającego na wysokim poziomie, zidentyfikować potrzeby i przeprowadzić pełnoprawną sprzedaż.

Co zatem warto robić?

Możesz wysłać managera na szkolenie lub podarować książkę o tym, jak prawidłowo rozdzielać zadania. Nie pomoże to jednak, jeśli w studiu jest więcej zadań, niż pracownik może fizycznie wykonać. Aby mu pomóc, zobacz, jakie działania możesz zautomatyzować dzięki CRM INKbusiness.

Na przykład:

przypomnienia dla klientów i artystów,
informowanie artystów o nowych wizytach;
przygotowywanie raportów,
przypomnienia o ważnych zadaniach
marketing
i wiele więcej!

Minimalizuj błędy razem z INKbusiness

Wiesz już, co może stać ci na przeszkodzie w rozwoju twojego studia. To o czym warto pamiętać, to kilka haseł, które powinny towarzyszyć ci każdego dnia. Tymi słowami są: AUTOMATYZACJA, ANALIZA i KLIENT.

Każdego dnia rozwijaj działania związane z podanymi hasłami i rośnij razem z INKbusiness, który pomoże ci we wszystkich tych obszarach.