6 typów klientów w studiu tatuażu: w jaki sposób do nich podchodzić?

Można powiedzieć, że każdy z twoich klientów to osobny świat. Im dłużej z nimi pracujesz, tym lepiej rozumiesz ich oczekiwania oraz potrzeby. Ale co zrobić z nowymi klientami i jak nauczyć się, aby nie popełniać błędów w komunikacji?

Po twoje usługi mogą zgłosić się zupełnie różni ludzie, ale w biznesie trzeba znaleźć wspólny język i podejście do każdego z nich. Istnieje możliwość podziału klientów na określone typy, których wzorce zachowań często się pokrywają. Zrozumienie cech tego typu znacznie upraszcza pracę w wielu studiach tatuażu. Możesz nie tylko uniknąć błędów w komunikacji, ale także zaoferować klientom to, co na pewno im się spodoba i zachęcić ich do powrotu do ciebie.

Najczęściej mówi się o podziale na typy psychologiczne zgodnie z percepcją informacji (wizualne, słuchowe, kinestetyczne itp.). To przydatna wiedza, o której możesz przeczytać w specjalnej literaturze psychologicznej. Jednak w swojej pracy, najczęściej spotkasz się z “mieszanymi typami”. Ich wzorce zachowań opierają się nie tylko na ludzkiej naturze, ale także na cechach umiejętności społecznych.

Aby pomóc ci zrozumieć, jak to wygląda w praktyce, wybraliśmy 6 najczęstszych typów klientów studiów tatuażu, aby wskazać, jak prawidłowo z nimi pracować. Z tego artykułu dowiesz się, jak rozpoznać klienta danego typu, właściwie go obsłużyć, zaoferować dokładnie to, czego szuka oraz zamienić go w lojalnego i stałego klienta.

1. "Spóźnialski" - klient, który zawsze przychodzi nie punktualnie

Dla tego typu klienta spóźnienie (nawet kilkuminutowe) to niemal kwestia honoru. Powody są zawsze różne: nie mogą znaleźć miejsca parkingowego, zostali zatrzymani w pracy lub po prostu zapomnieli o wizycie.

Oczywiście większość z nich nie robi tego ze złośliwości; najczęściej są rozproszeni np. ze względu na wysokie zatrudnienie.

Niestety, nawet kilkuminutowe opóźnienie, związane jest z nakładaniem się w harmonogramie np. dwóch sesji, czy wpływem na pośpieszenie pracy tatuażysty. Jak zatem zaradzić na te problemy?

wyeliminuj przyczyny opóźnień, które mogą być od ciebie zależne, np., jeśli trudno jest zaparkować obok studia, zastanów się, jak ułatwić to zadanie klientom
przypomnij o wizycie klientowi, np. rano możesz do niego zadzwonić z przypomnieniem o sesji. Możesz skorzystać z jeszcze prostszej, zautomatyzowanej wersji: raz skonfiguruj automatyczne powiadomienia o sesji tatuażu. Wtedy, każdy klient zarejestrowany w studiu otrzyma z wyprzedzeniem SMS z przypomnieniem o planowanej wizycie. Ta metoda pomaga zredukować spóźnienia się nawet o 50%

2. "Klient na cito" - ten niecierpliwy

Niektórzy ludzie chcą wszystkiego tu i teraz: bardzo wysoko cenią swój czas i nie chcą brać pod uwagę okoliczności innych. Jeśli termin niecierpliwych klientów przesunie się z powodu klientów, którzy systematycznie się spóźniają, spodziewaj się skandalu.

Jednak przy tego typu klientach studia tatuażu muszą nauczyć się pracować ze spokojem i nie brać ich surowości do siebie. Co robić, aby zminimalizować te stresowe sytuacje?

po pierwsze, spróbuj zminimalizować opóźnienia klientów i zmiany studia; możesz też zaoszczędzić czas, przechodząc na nowoczesny system zarządzania studiem, aby uniknąć frustracji związanej z oczekiwaniem
po drugie, bądź przygotowany na ich wizytę, np. zapatrując swoje studio w przytulną poczekalnię, w której będą mogli w spokoju poczekać na swoją kolej

3. „Tchórzasty” – ten, co się boi

Ten typ klienta może być bardzo zaniepokojony i zestresowany podczas sesji. Przygotuj się jednak na serię pytań! Dla takiego klienta istotna jest gwarancja otrzymania wysokiej jakości usługi z przewidywalnym rezultatem. Są to najczęściej początkujący miłośnicy tatuażu, którzy przyszli po swoją pierwszą dziarę.

Ważne jest, aby zrozumieć, że lękliwi klienci zadają wiele pytań, nie z powodu nieufności do twojego studia, ale z powodu wewnętrznego niepokoju. Nie musisz się tym stresować - ważne jest, żeby to ich uspokoić i przekazać informacje, które chcą otrzymać. Aby nie zajmowało ci to dużo czasu, możesz wykonać następujące czynności:

prześlij szczegółowe informacje np. jak przygotować się do sesji tatuażu, a po zakończonej wizycie, przekaż wszystkie informacje odnośnie pielęgnacji itd.
wydrukuj ulotki informacyjne z wyszczególnieniem wszystkich twoich rad. Podczas umawiania się na tatuaż lub w trakcie oczekiwania, klient będzie mógł zapoznać się z interesującymi go kwestiami
ustaw automatyczną wysyłkę, aby klient otrzymywał przypomnienie o wizycie dzień przed wizytą. W ten sposób będzie wiedział, że dbasz o niego, a cała usługa jest profesjonalna

4. "Maruda" - wiecznie niezadowolony klient

Niekiedy zdarza się, że studio tatuażu odwiedza klient “maruda”. W trakcie takiej wizyty możesz usłyszeć, że albo na sali było za zimno, albo muzyka wydawała się za głośna, a co najgorsze, projekt przestał mu się podobać i należy go zmienić. Tacy klienci prędzej czy później pojawiają się w każdym studiu, ale zamiast się ich bać, spróbuj ich zrozumieć, a nawet skorzystać z tego, o czym mówią. Wybredni klienci mogą być denerwujący, ale mogą też zmobilizować cię do podniesienia jakości twoich usług.

Ponadto, tego typu osoby mogą być naprawdę szczęśliwe, jeśli pokażesz, że wysłuchałeś ich życzeń i bierzesz je pod uwagę. A jeśli potrafisz uszczęśliwić nawet takiego klienta, to już nic cię nie zaskoczy!

Możliwe, że taki klient zaskoczy cię pytaniami i mini skargami, ale aby tego uniknąć, pamiętaj o kilku istotnych sprawach:

dowiedz się wcześniej o alergiach, przeciwwskazaniach, zaleceniach lekarskich i innych cechach klienta i wpisz informacje do swojego kalendarza
dodaj nawet nieistotne na pierwszy rzut oka uwagi do profilu klienta, takie jak to, co najbardziej go denerwuje, np. zbyt „chemiczny” zapach produktu, wysoka temperatura w pomieszczeniu itp. Przed wizytą zarówno manager, jak i tatuażysta mogą zapoznać się z tą listą i sprawić, by pobyt takiego klienta był jak najbardziej komfortowy
skonfiguruj automatyczną prośbę o opinię, aby dać tego typu klientom możliwość zabrania głosu

5. “Koneser” – lubiący piękno

Klient tego rodzaju studia tatuażu zawsze zwraca uwagę na szczegóły i może wracać raz za razem, jeśli spodoba mu się atmosfera oraz otoczenie. Jak zatem zadbać o takiego typu klientów?

miej oko na atmosferę w salonie: pamiętaj o świeżej wodzie, zaproponuj herbatę lub kawę, włącz przyjemną muzykę i zapytaj, czy taka mu odpowiada
umiejętnie podejdź do projektu głównych obszarów, w których klient spędza najwięcej czasu: poczekalni, recepcji, miejsc pracy tatuażystów - wszystkie powinny być przyjemne wizualnie, a przede wszystkim, wygodne

6. “Klient ze snów” - idealny pod każdym względem

Klient ideał! Zawsze będzie wolał właśnie twoje studio od innych, opowiadał o tobie znajomym i powierzał ci tatuaż o dowolnej złożoności. Ty czujesz się z nim dobrze, a jemu wygodnie przychodzić właśnie do ciebie. Co ważne, każdego z powyższych typów klientów, możesz zmienić właśnie na klienta ze snów!

Niezależnie od tego, z jakim typem klientów się spotykasz, najważniejsze jest okazanie zrozumienia i szacunku dla ich potrzeb. Każdy uwielbia, gdy obsługa jest na wysokim poziomie i profesjonalnie podchodzi do jego wizyty. Proces budowania lojalności to długa droga, ale trzeba przez nią przejść, aby utrzymać się na powierzchni.

Oczywiście, niemożliwe jest ręczne uwzględnienie wszystkich niuansów i zapamiętanie ich. Ale nie musisz robić tego sam! Opiekę nad automatyzacją i kontrolą głównych procesów możesz powierzyć naszemu systemowi CRM - INKbusiness!

CRM to skrót od Customer Relationship Management. INKbusiness CRM uwolni Twój czas na rozwiązywanie globalnych problemów oraz w pełni zautomatyzuje realizację celów biznesowych, aby budować długie i szczęśliwe relacje z klientami. Za pomocą programu możesz zwiększyć lojalność klientów i uprościć ważne procesy biznesowe:

gromadzenie, przechowywanie i analiza informacji o klientach,
zarządzanie harmonogramem studia,
wysyłanie powiadomień i przypomnień do klientów,
planowanie ponownych wizyt,
harmonogramy pracy pracowników i wiele więcej

Nie musisz się martwić o zakłócenia w harmonogramie - aplikacja mobilna pomoże twojemu zespołowi pracować płynnie. Wszystkie dane klientów są zawsze na wyciągnięcie ręki, a ryzyko spóźnienia i niewstawienia się na wizytę jest znacznie ograniczone dzięki automatycznym przypomnienia. Mając tak niezawodnego asystenta, możesz znacznie łatwiej zmienić każdego klienta w idealnego.

Pamiętaj, aby zawsze zwracać uwagę na potrzeby każdego klienta, który odwiedza twoją pracownię. Nie bój się nawet najbardziej problematycznych osób na pierwszy rzut oka – dzięki kompetentnemu biznesowemu podejściu możesz zamienić ich w lojalnych klientów. Weź pod uwagę specyfikę różnych typów klientów w studiach tatuażu, które opisaliśmy w tym artykule, korzystaj z nowoczesnych narzędzi do zarządzania procesami biznesowymi i oczywiście kochaj swoich klientów - na efekty nie trzeba będzie długo czekać!